Kemungkinan Sistem CRM dalam Industri Runcit

CRM bermaksud pengurusan hubungan pelanggan. CRM yang kuat membantu perniagaan mengumpulkan maklumat pelanggan, dan dapat menggunakan data untuk memasarkan dengan lebih baik, menjual lebih banyak, dan bahkan mengembangkan perniagaan dengan lebih berkesan. Oleh itu, sistem ini dapat mengumpulkan dan menyimpan maklumat berguna mengenai pelanggan. Sama ada perniagaan anda menggunakan koleksi dan entri manual atau penyelesaian automatik, CRM membantu anda membina banyak maklumat hebat untuk pengurusan perniagaan yang lebih baik.

Dengan meningkatnya kedai m-shopping dan eCommerce, teknologi CRM telah berkembang secara progresif. Tetapi apa itu sistem CRM? Berbanding dengan CRM yang pada umumnya adalah pengurusan hubungan pelanggan, Sistem CRM adalah perisian yang digunakan oleh perniagaan untuk menguruskan interaksi mereka dengan pelanggan.

• Pilihan pelanggan
• Corak membeli-belah
• Nota perkhidmatan pelanggan
• Sejarah pembelian
• Maklumat demografi
• Maklumat perhubungan
• Dan banyak lagi

Nasib baik, dengan sistem CRM yang baik, tidak ada batasan seberapa banyak perincian yang dapat anda peroleh ketika mengumpulkan maklumat yang berkaitan dengan pelanggan. Anda tidak perlu risau tentang jumlah maklumat kerana CRM dilengkapi dengan ciri automasi dan mudah disatukan dengan perisian lain untuk memudahkan pengumpulan dan perkongsian data antara platform.

akses terhad perkhidmatan suara berubah

Oleh itu, jelas bahawa perisian CRM membawa lebih banyak faedah kepada sektor ini. Tetapi adakah kemungkinan CRM untuk runcit? Dalam artikel ini, kami melihat beberapa manfaat utama yang dapat ditawarkan CRM untuk perniagaan runcit anda dan kemungkinan memanfaatkan sistem untuk platform perniagaan yang lebih baik.

Kelebihan CRM Ke Pasaran Runcit

Setelah anda memahami CRM dan bagaimana ia berintegrasi dengan sektor runcit, anda akan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk memperoleh beberapa faedah dari sistem ini. Beberapa faedah ini adalah:

• Tingkatkan pulangan dan pengekalan pelanggan
• Buat pelanggan lebih bahagia
• Meningkatkan prestasi perniagaan
• Meningkatkan kesetiaan pelanggan
• Galakkan penjualan berulang
• Mengurangkan kos pemasaran sambil mengurangkan perbelanjaan untuk kempen pemasaran yang tidak berkesan
• Tingkatkan pemasaran

Mendapatkan Sebilangan Besar Dari CRM Untuk Runcit

Mempunyai CRM adalah langkah pertama untuk meningkatkan pengalaman runcit anda. Walau bagaimanapun, memanfaatkan sistem jauh lebih baik kerana itulah satu-satunya cara untuk memanfaatkan sepenuhnya sistem ini. Berikut adalah beberapa petua utama mengenai cara meningkatkan pengalaman anda dengan penyelesaian CRM untuk runcit.

Jadilah Teliti

Simpan rekod pelanggan yang tepat dan terperinci menjadikan setiap profil pelanggan setegak mungkin. Juga, gunakan perisian untuk menyimpan sejarah pembelian, maklumat demografi, dan maklumat lain yang berkaitan. Perincian utama ini boleh digunakan untuk membantu pemasaran dan memberi gambaran kepada pelanggan bahawa anda memperhatikan interaksi anda.

internet mungkin tidak tersedia android

Data Segmen

Segmentasi data menjadikan kerja lebih mudah kerana dapat membantu anda memahami dengan lebih baik jenis pelanggan yang anda layani. Bahagikan pembeli kepada kategori tepat berdasarkan perkhidmatan yang ditawarkan. Segmen boleh terdiri dari segi umur, jantina, lokasi, sejarah pembelian, minat, dll.

Dengan maklumat ini, adalah lebih mudah untuk menghantar kempen pemasaran yang lebih diperibadikan sambil mengurangkan perbelanjaan untuk kempen biarawati.

Bila-bila masa anda menatal akaun media sosial anda, anda akan mendapat beberapa iklan tajaan yang relevan yang kebanyakannya akhirnya anda klik. Ini kerana media sosial mempelajari corak carian dan dengan itu hanya memaparkan iklan yang lebih cenderung diklik. Inilah yang anda mahukan dengan perniagaan runcit dalam talian anda.

CRM membantu anda dengan menyegmentasikan data pelanggan dan menjadikannya lebih mudah untuk membuat iklan yang diperibadikan untuk pemasaran yang lebih mudah. Dengan melihat kumpulan pelanggan yang telah disusun mengikut minat, jantina, sejarah perbelanjaan antara kumpulan lain, wakil penjualan akan lebih dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang terbaik.

Bersepadu dengan Aplikasi Lain

Memaksimalkan CRM merangkumi penyatuan dengan perisian lain. Ini menjimatkan lebih banyak masa kerana menghilangkan entri manual.

pasang kodi di tv pintar

Perniagaan yang tidak menggunakan CRM menghabiskan lebih banyak masa dengan entri data manual untuk setiap butiran pelanggan yang dikumpulkan. CRM dapat disatukan dengan mudah dengan beberapa program pengurusan runcit seperti analisis laman web, pemprosesan pembayaran, perisian penjualan, e-dagang, ERP runcit, rekod inventori di antara banyak permintaan lain.

Setelah ini selesai, anda akan mendapat proses CRM automatik yang berfungsi sepenuhnya dan lancar yang jauh lebih mudah digunakan. Ini menjimatkan masa, meningkatkan perniagaan anda, dan menjimatkan wang juga.

Akses Ke Maklumat Paling Berkaitan

Ramai pelanggan yang mengunjungi kedai runcit dalam talian anda boleh pergi tanpa memberi tanda - sama ada dengan membuat pesanan atau bahkan membayar barang yang telah mereka rangkai di dalam troli mereka. Walau bagaimanapun, sistem CRM memberikan maklumat terperinci mengenai semua aktiviti tersebut agar pasukan penjualan anda dapat mengambil tindakan yang sewajarnya pada waktu yang tepat.

Oleh itu, maklumat ini sangat relevan dan anda akan dapat menghantar maklumat yang tepat kepada prospek dan pelanggan setiap kali interaksi tersebut berlaku. Sebagai contoh, pelanggan yang lupa membayar pesanan di troli mereka boleh diingatkan untuk membayar. Pelanggan dapat diberi lebih banyak pilihan untuk dipilih sekiranya mereka tidak mendapat produk yang sepertinya mereka cari. Selain itu, peruncit dalam talian juga dapat menghantar mesej promosi kepada pelanggan berdasarkan produk yang paling banyak dibeli oleh mereka.

Data Pembayaran

Sekiranya kedai runcit dalam talian anda menyokong beberapa saluran pembayaran, mungkin lebih sukar untuk menganalisis data pembayaran anda dengan cepat. Walau bagaimanapun, CRM untuk perniagaan runcit membantu anda mengurus invois, penagihan, kegagalan pembayaran dengan mudah di antara banyak data pembayaran lain. Analisis lebih maju yang terdapat dalam CRM membantu dalam mengesan trend pembayaran. Ini menjadikannya lebih mudah untuk dianalisis:

• Sumber pendapatan terbaik untuk perniagaan anda
• Pelanggan dengan nilai tertinggi
• Metrik lain yang boleh digunakan untuk menyesuaikan penyampaian perkhidmatan

Interaksi Media Sosial Berpusat

Menjalankan kedai dalam talian mungkin tidak begitu mudah tanpa akaun media sosial. Ini kerana banyak lalu lintas dihasilkan oleh rujukan media sosial bersama dengan kempen berbayar. Selain itu, media sosial adalah sumber banyak pertanyaan pelanggan, dan pelanggan akan menilai perkhidmatan pelanggan anda berdasarkan respons anda terhadap pertanyaan yang anda dapatkan.

ralat skrip wizard konfigurasi kodi

Juga, sebilangan besar pelanggan yang mengemukakan aduan mengenai media sosial mahu mereka dibalas seawal mungkin. Dengan meletakkan semua akaun media sosial anda di pusat, CRM membantu kedai runcit dalam talian anda dengan mengumpulkan semua kebimbangan pelanggan dan mengeluarkan amaran berkala untuk mengurangkan masa respons anda.

Menguruskan Pesanan

Pengurusan pesanan melibatkan semua langkah bermula dari penghasilan petunjuk dan menjana pendapatan. Dengan CRM yang baik, anda akan dapat melihat pesanan, melaksanakannya, memprosesnya, mengesan penghantaran, menyampaikan dan bahkan mendapatkan maklum balas pelanggan mengenai setiap produk yang dihantar.

Penggunaan Masa Yang Berkesan

Penyelidikan menunjukkan bahawa wakil penjualan hanya menghabiskan sekitar 11% masa mereka untuk pemasaran dan penjualan aktif. Oleh itu, lebih banyak masa mereka dihabiskan untuk menyelesaikan masalah dan masalah pentadbiran yang berkaitan. Dengan CRM yang baik, ada kemungkinan anda dapat mengotomatisasi banyak proses layan diri dan dengan itu menjimatkan masa untuk ejen penjualan. Oleh itu, ejen penjualan mempunyai lebih banyak masa untuk menumpukan pada tugas utama mereka.

Oleh itu, sistem CRM adalah kemungkinan besar untuk pasaran runcit. Oleh itu, kedai runcit dalam talian harus mengintegrasikan perisian dalam sistemnya agar dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggannya dan meraih banyak faedah yang dibawa oleh sistem kepada perniagaan.